DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

BBVA Horizonte Pensiones y Cesantías S.A.

La Asamblea de Accionistas de BBVA HORIZONTE PENSIONES Y CESANTIAS designó a Eduardo Burbano Torres y Guillermo Enrique Dajud Fernández, como Defensor del Consumidor Financiero Principal y Suplente, respectivamente.

El Defensor del Consumidor Financiero se encargará de atender las quejas sobre productos o servicios prestados o la calidad de los mismos, las cuales podrán ser presentadas de lunes a viernes en la Carrera 9 No. 72-21 Piso 2º, en Bogotá, D.C.; teléfono 343 83 85, fax 343 83 87, por correo electrónico al e-mail:

defensoria.bbvacolombia@bbva.com.co

o directamente en cualquiera de las oficinas de BBVA HORIZONTE.

La cuantía de la reclamación no debe superar 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, sumados todos los conceptos, y debe tratarse de hechos sucedidos hasta tres años antes de la presentación de la queja. El Defensor del Consumidor Financiero no tiene competencia sobre los asuntos relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo los que estén relacionados con la calidad del servicio en el reconocimiento.

La reclamación debe presentarse por escrito en letra legible y contener nombres y apellidos completos del reclamante, su documento de identidad, domicilio y dirección para recepción de la correspondencia, número de teléfono y/o fax, e-mail si es del caso; descripción de los hechos y los derechos que se consideren vulnerados.

Esperamos que el Defensor del Consumidor Financiero contribuya a facilitar la resolución de sus inquietudes y reclamos.